在服务客户方面，平安普惠始终秉承"以客户为中心"的服务理念，用专业的产品与服务，为客户创造"省心、省时、又省钱"的便捷体验。
在业务稳健发展的同时，中国平安在服务客户、服务国家、服务社会等方面踔厉奋发，持续耕耘。
在服务客户方面，中国平安始终秉承"以客户为中心"的服务理念，用专业的产品与服务，为客户创造"省心、省时、又省钱"的便捷体验。2022年，平安数字化成果广泛应用于保险业务和服务场景，持续提升客户服务水平。平安人寿"智能预赔"和"闪赔"服务持续升级，约5.8万客户体验"智能预赔"服务，较2021年提升约38%；公司"闪赔"件数165万件，赔付金额约36亿元。平安产险在行业内首创车险理赔视频查勘，平均耗时仅需5分钟，2022年前三季度，平安产险车险一小时内赔付案件量占比达93.2%。
以服务国计民生为初心和使命，中国平安坚持金融服务实体，充分发挥综合金融业务能力，全方位运用保险资金、银行信贷及资产管理等金融资源，源源不断将金融活水配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节，覆盖能源、交通、水利等重大基建项目，护航"一带一路"、粤港澳大湾区建设等国家战略规划。截至2022年底，平安累计投入逾7.89万亿人民币支持实体经济发展。其中，平安产险已为全国1000多个重点工程建设项目提供超过2.5万亿元风险保障，为"一带一路"沿线105个国家和地区的公共设施建设提供保险保障，释放承保能力超万亿元。平安资管全年新增交通基础设施投资394亿，支持厦门轨交、宁波轨交、四川路桥、郑济铁路等交通基础设施重点项目建设。平安银行依托卫星技术搭建"平安星云物联网平台"，截至9月末，接入物联网终端设备超1,370万台，支持实体经济融资发生额累计超5,500亿元，服务覆盖更多中小微企业和偏远地区。平安普惠累计服务借款人数达1870万人，连续五个季度实现新增借款流向小微占比达八成。
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